WIKO FAQ - COMMANDE

MON COMPTE

Essayez de réinitialiser votre mot de passe? Cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ », saisissez votre adresse email (celle utilisée à la création du compte) : un message est envoyé à l'adresse saisie. Cliquez sur le lien présent dans l'email : il vous permettra de saisir un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas d'email, c'est que l'adresse renseignée est incorrecte ou différent de celle utilisée lors de la création de votre compte. Si cette action ne vous aide pas, contactez notre service clients.
Depuis la rubrique MON COMPTE, accessible en haut à droite des pages du site ou en cliquant ici ou encore en contactant notre service clients en cliquant ici.
Un lien de désabonnement est présent dans le bas de chaque email.
Vous pouvez également le faire en vous connectant à votre espace "MON COMPTE" sur notre site internet.
Rendez-vous ensuite dans la catégorie "ABONNEMENTS A LA NEWSLETTER". Il vous suffit simplement de décocher la case liée à votre abonnement puis sauvegarder.
Connectez-vous sur votre espace MON COMPTE puis cliquez sur la section INFORMATIONS DU COMPTE.
Mot de passe ou identifiant perdus ? Cliquez ici. Nous n’avons pas accès à votre mot de passe qui vous est strictement confidentiel.
Votre compte vous permet de :
  • • Commander en ligne
  • • Suivre l'état d'avancement de votre commande ou de votre dossier SAV
  • • Enregistrer et modifier vos informations personnelles (adresse de livraison par exemple)
  • • Demander des renseignements
  • • Réclamer une assistance technique personnalisée
  • • Déclarer une panne et connaître la procédure de retour en SAV
  • • Envoyer un email à nos conseillers
  • • Gérer votre abonnement à nos newsletters
Vos nom, adresse e-mail et adresse d'expédition sont indispensables pour traiter vos commandes. Votre numéro de téléphone portable est nécessaire pour que nous puissions vous contacter ou vous envoyer nos offres privilèges par SMS (avec votre accord). Nous ne communiquons pas vos données personnelles à d'autres structures.
Si vous souhaitez savoir comment Wiko traite vos données personnelles, nous vous invitons à vous rendre sur le lien de notre politique de CONFIDENTIALITE ET COOKIES en bas de la page d'acceuil ou cliquez ici.

MES COMMANDES

Le message d'erreur en rouge indique le(s) champ(s) à compléter et le format à respecter. En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre Service Clients pour vous guider dans la navigation sur notre site.
Votre panier est valide pendant 1 heure. Au-delà de cette période, vous devez sélectionner de nouveau les articles Wiko que vous souhaitez commander.
Toutes nos excuses pour ce bug. Mreci de prévenir le webmaster en cliquant sur le formulaire « Contacter le Service clients» dans MON COMPTE pour que nous puissions intervenir au plus vite.
Pour ajouter les articles au panier, cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Vous pouvez vérifier que l'action s'est déroulée correctement en cliquant sur l'icône panier en haut à droite de la page. Attention, la quantité en stock peut être insuffisante.
Non, nous ne proposons pas d'extension de garantie pour le moment. Nous travaillons avec des partenaires pour vous proposer les meilleures solutions.
Votre facture est accessible dans votre espace MON COMPTE en cliquant sur votre commande. Votre espace MON COMPTE est accessible en haut à droite des pages du site, en cliquant sur « MES COMMANDES » dans le menu de gauche.

MON PAIEMENT

Le montant de votre commande est prélevé lorsque que nous expédions le/les article(s) commandé(s). Vous recevez alors un email de confirmation d’expédition, un second email concernant la Facture, ainsi qu'un mail de confirmation de paiement. Vous pouvez donc réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.
Notre site est accessible en https, le protocole internet qui crypte les données entre vous et notre serveur, qui garantie un niveau de sécurité élevé.
Afin de vous garantir un haut niveau de sécurité, nous cryptons la transaction bancaire et ne stockons pas les informations de vos moyens de paiement.
De plus, nous vérifions que votre identité n'a pas été usurpée en utilisant le système 3D Secure de votre banque, qui vous envoie un code secret par SMS ou vous demande de répondre à une question secrète pour valider votre achat sur fr.wikomobile.com.
Seules les cartes bancaires Visa ou Mastercard sont admises comme moyens de paiement sur notre site . Si vous avez un message d'erreur indiquant que la communication a été interrompue, veuillez refaire une tentative 2 minutes plus tard. Si vous avez un message d'erreur indiquant que la transaction est refusée, nous vous invitons à contacter votre banque.
Seules les cartes Visa ou Mastercard sont admises comme moyen de paiement sur notre site.
Non, désolé, nous ne proposons pas de facilité de paiement pour le moment.
Nous vous invitons à contacter dès que possible notre Service clients, joignable du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h00 à 19h00 non-stop, en cliquant ici.
Nous n'acceptons pas les cartes cadeaux comme moyen de paiement pour le moment.

MA LIVRAISON

Nous vous proposons trois modes de livraison dont voici les délais à compter de l’expédition :
  • la livraison à domicile en 24h (sauf Corse) via Chronopost pour toute commande passée avant 13h hors week end.
  • la livraison à domicile entre 48h et 72h (sauf Corse) via Colissimo hors week end.
  • la livraison en point relais "Mondial Relay", entre 3 et 5 jours (hors week end).
Les tarifs des différents modes de livraison sont susceptibles de varier dans le temps et ces frais peuvent être offerts en fonction du montant de votre panier.
Lorsque vous êtes à l'étape de livraison, sélectionnez le mode "point relais" et saisissez votre code postal : les adresses des Mondial Relay les plus proches s'affichent sur une carte et vous pouvez identifier ceux qui vous conviennent le mieux. Il suffit de cliquer sur le numéro du point relais dans la carte et de cliquer sur le lien "Choisir ce point relais" pour que votre choix soit enregistré.
Il vous suffit de passer commande le vendredi avant 13h en choisissant le mode de livraison 24h (Chronopost).
Vous pensez être absent de votre domicile lors de la livraison (déplacement professionnel, vacances…) ?
Vous souhaitez faire un cadeau et le faire livrer directement ? C’est très simple, il suffit d’indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et de saisir cette autre adresse.
Vous pourrez ajouter ou supprimer de nouvelles adresses à tout moment dans votre espace MON COMPTE accessible en haut à droite des pages du site puis dans la rubrique « CARNET D’ADRESSES ».
Oui, vous devez être présent à votre domicile. Si vous êtes absent dans la journée, nous vous conseillons de faire livrer votre commande à une autre adresse, celle de votre bureau par exemple si vous avez la possibilité de réceptionner un colis.
Non, nous ne permettons pas le retrait de votre colis par un tiers afin d'éviter des fraudes et garantir la sécurité de votre commande.
Vous avez besoin de votre pièce d'identité et de votre numéro de commande présent dans votre email de confirmation et sur votre suivi de commande en ligne.
Rendez-vous dans l’espace MON COMPTE, accessible en haut à droite de chaque page du site. Consultez tout d’abord la rubrique MES COMMANDES située dans le menu à gauche. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande.
Le statut vous indiquera si cette dernière est : « en cours de traitement » si elle n’est pas encore traitée, ou « terminée » si elle a été envoyée. Si ce dernier statut s'affiche mais que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, pas de panique, le colis a quitté notre centre logistique mais il se trouve encore entre les mains du transporteur. Vérifiez où il se trouve sur le site du transporteur que vous avez choisi grâce au numéro de suivi de colis communiqué par email et mentionné dans le détail de votre commande dans MON COMPTE / MES COMMANDES.
Grâce au numéro de suivi qui vous a été transmis par email, vérifiez le statut de votre commande dans l’espace MON COMPTE et également sur le site du transporteur, pour être certain qu'il ne s'agit pas d'une erreur de mise à jour. Si l’information "terminée" ou "livrée" est identique sur ces deux espaces, contactez notre Service clients en cliquant ici .
Il s'agit probablement d'une livraison non-conforme, veuillez nous excuser pour cette erreur.
Nous vous proposons 2 solutions:
    Vous rembourser: référez-vous à la question "Je souhaite être remboursé" dans cette FAQ.
      Vous envoyer au plus vite le/les bon(s) article(s): contactez notre Service clients dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis en cliquant ici.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un email qui vous informe du débit de votre carte bancaire et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez à tout moment suivre votre colis sur le site du transporteur (colissimo.fr, chronopost.fr ou mondialrelay.fr), ou via l’espace MON COMPTE, accessible en haut à droite de chaque page du site. Consultez tout d’abord la rubrique MES COMMANDES située dans le menu à gauche. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande. Le statut vous indiquera si cette dernière est « en cours de traitement » si elle n’est pas encore traitée ou « terminée » si elle a été envoyée.
Le temps de préparation d'une commande est en règle générale compris entre 12 et 48h. Il dépend également de l'heure à laquelle vous avez passé votre commande et de l'activité du site. (les délais peuvent être allongés pendant les périodes de forte demande comme Noël par exemple).
  • la livraison à domicile via Chronopost se fait en 24h (sauf Corse) pour toute commande passée avant 13h
  • la livraison à domicile via Colissimo se fait en 48h et 72h (sauf Corse et hors week end)
  • la livraison en point relais "Mondial Relay" entre 3 et 5 jours hors week end
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un email vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez à tout moment suivre votre colis sur le site du transporteur (colissimo.fr, chronopost.fr ou mondialrelay.fr) que vous aurez sélectionné.
Vous ne pouvez modifier votre commande sauf si elle n’a pas été encore validée (statut « en cours de traitement »). Néanmoins, selon le délai écoulé et le statut de la commande, un changement d'adresse de livraison est peut-être possible en contactant dans l'heure votre Service clients en cliquant ici.
Pour la livraison Colissimo, en cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans votre bureau de poste. Vous disposez ainsi de 15 jours ouvrables, à partir de la date de 1er passage du facteur, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur Wiko.

MES RETOURS

Vous pouvez modifier votre commande tant si elle n’est pas encore validée (paiement confirmé). En cliquant sur MON PANIER, vous pouvez supprimer le ou les articles que vous souhaitez supprimer avant de confirmer votre commande. Il est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée.
Pour être remboursé, votre/vos article(s) doi(ven)t être retourné(s) en parfait état, dans leur(s) emballage(s) d'origine complet (accessoires, notice, câbles, kit mains-libres, adaptateur SIM, etc.).
Comment demander votre remboursement et dans quel délai ?

Nous vous proposons 2 solutions :
- Solution 1: Détachez et remplissez la partie intitulée « Bon de retour » qui se trouve sur le bas de page du bon de retour, présent dans votre colis. Vous pouvez aussi télécharger le formulaire en remplissant une demande dans la rubrique RETOUR de votre compte en cliquant ici . L'adresse retour est inscrite sur ces documents. Tous les champs sont obligatoires, vérifiez donc bien que le document soit dûment rempli, qu'il ne manque aucun élément dans votre boîte et renvoyez le dans les 14 jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

- Solution 2: vous pouvez enregistrer directement votre demande de retour depuis votre espace client. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur wikomobile.com. Cliquez sur la rubrique "Retour" dans le menu de gauche, cliquez ensuite sur le bouton "Nouvelle demande SAV. Dans la 1ère liste déroulante intitulée "Commande", sélectionnez celle qui contient le ou les article(s) que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez le ou les articles à retourner. Ensuite, indiquez si vous avez ouvert la boîte, puis dans "Type de demande", sélectionnez "Remboursement". Indiquez une raison de votre retour dans la liste proposée et, pour valider, acceptez les conditions de retour en cochant la case et cliquez sur Valider la demande. Un bon de retour va s'afficher. Imprimez-le et joignez-le au colis. En passant par cette solution, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre colis à partir de la date indiquée sur la déclaration du retour. Attention, les cas suivants ne pourront pas donner lieu à des remboursements :
  • article endommagé après ouverture (choc, rayures)
  • boîte incomplète
  • délai de retour dépassé
  • de manière générale, en cas de dépréciation d’un article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Votre remboursement sera déclenché une fois que le(s) article(s) sera(ont) contrôlé(s) par nos services, en respect des critères ci-dessus. Un email vous sera transmis pour vous informer de la validation du remboursement et le cas échéant, notre service client vous recontactera pour organiser la réexpédition de votre/vos article(s). Cliquez ici pour vous faire une demande de retour.

ARTICLES ET SERVICES

Vous pouvez appeler nos conseillers qui sont à votre disposition au 04 88 08 95 25* pour définir avec vous le smartphone et les accessoires qui vous conviennent le mieux en fonction de vos besoins et de vos envies ! *du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 non-stop sauf jours fériés (appel non-surtaxé).
En cliquant sur l'image d'un article ou le bouton "je découvre", vous êtes dirigé sur la fiche de l'article qui comporte 5 onglets avec toutes les informations techniques, les fonctions, les avis clients, la foire aux questions, etc.
Les téléphones Wiko sont tous désimlockés et sont compatibles avec tous les opérateurs français. Pratique, non ?
A l'étranger, pour connaitre la compatibilité, veuillez vérifier les bandes GSM du pays concerné. Nos téléphones supportent les bandes de fréquences 900 / 1800 / 1900 MHz. Les modèles STAIRWAY et DARKSIDE sont compatibles H+/3G+/3G WCDMA 900/1900/2100 MHz 2G GSM/GPRS/EDGE 850/900/1800/1900 MHz.
La majorité des smartphones WIKO sont double SIM. Cet avantage vous permet d'utiliser 2 cartes SIM pour vos appels et vos SMS/MMS avec un seul téléphone . Ainsi vous pouvez avoir votre ligne personnelle et votre ligne professionnelle sur le même téléphone portable, ou bien de changer d'opérateur pour une utilisation à l'étranger, par exemple. Pratique, non ?
Nos téléphones les plus récents sont en vente sur notre site e-commerce Wiko.
Le dernier téléphone est celui mis en avant sur notre page d'accueil (fr.wikomobile.com) et dans le menu "Mobile" / "Nouveautés".
Nous ne proposons pas d'assurance pour le moment.
Quel que soit le problème, nous vous conseillons de faire réparer votre téléphone dans un centre de réparation agréé par Wiko pour continuer à bénéficier de la garantie constructeur et profiter d'un service de qualité. Pour connaître les coordonnées de ces centres et la marche à suivre, contactez notre Service clients en cliquant ici.
Deux solutions s'offrent à vous: l'offrir à un proche, le recycler (un geste pour la nature!). La plupart des grandes surfaces mettent à disposition de leurs clients des bacs dédiés aux articles électroniques à recycler. Vous trouverez les plus proches de chez vous en cliquant ici.
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