PEPPER : LE NOUVEL ASSISTANT MIGNON ET CONNECTE

Le robot Pepper a été développé par la firme française Aldebaran, rachetée en 2016 par Softbank Robotics, le leader mondial des robots humanoïdes.

S'il est peu probable qu'il vous attende sous le sapin le 25 décembre, il pourrait bien vous accueillir dans votre centre commercial. Ce robot connecté, en effet, a été pensé pour faciliter l'accueil des visiteurs dans des administrations, des magasins, des aéroports et autres lieux publics.

A la rencontre du Robot Pepper

Air France est la toute première compagnie aérienne à monter un partenariat de ce genre. Pendant le mois de juillet, nous avons pu retrouver Pepper au sein de l’agence Marseillaise d'Air France durant deux semaines. Il n’avait pas pour fonction de remplacer les employés de la compagnie mais simplement de jouer l’assistant en divertissant les clients en attente et de répondre, le cas échéant, à des questions basiques telles que les destinations desservies.

Si Pepper a relevé haut la main la mission qui lui a été confiée, il n'en était pas à son coup d'essai. En effet, le petit robot a déjà travaillé dur durant le mois de juin au sein de l’aéroport de Bruxelles. Sa fonction principale était alors capable de lire les cartes d’embarquement pour pouvoir orienter les voyageurs. Il pouvait aussi fournir des informations sur les conditions météo, indiquer où se trouvent les toilettes ou encore proposer des jeux pour les utilisateurs les plus jeunes. Attractif et ludique, le petit robot s'est montré particulièrement docile et s'est prêté au jeu des selfies avec les voyageurs qui étaient ensuite invités à partager leurs photos sur les réseaux sociaux avec le hashtag #meetpepper.

Là encore, il n’était pas question de remplacer les employés de l’aéroport qui continuaient eux aussi, à aider les visiteurs. Simplement de leur apporter une aide bienvenue pour leur permettre de mieux répondre aux attentes des clients.

L'arrivée en force des robots connectés

L'utilisation des robots connectés comme Pepper, plus qu'un simple effet de mode, amorce une tendance qui ne va aller qu'en grandissant. Par exemple NewQuest, agence digitale basée à Chambéry, a récemment annoncé qu’elle allait accueillir deux nouveaux collaborateurs dans leurs bureaux, les robots humanoïdes Pepper... et Pepper ! Capables de parler quatre langues et danser, les deux nouveaux employés seront aussi capables de reconnaître les différents salariés ainsi que détecter leur humeur. Ces trublions pourront même se creuser les circuits imprimés pour leur raconter des histoires drôles et les détendre ! Programmés par NewQuest, ils auront pour fonction d’accueillir les visiteurs de l’agence, de la même façon qu’un être humain pourrait le faire. Et ce n’est pas tout, NewQuest a même été agréée par SoftBank pour faire partie des entreprises autorisées à commercialiser et programmer le robot.

Il se pourrait donc bien que nous croisions de plus en plus le petit robot dans les lieux que nous fréquentons !