Performant (et fier de lui) : le service client !

Heureux propriétaire d’un téléphone WIKO, vous désirez utiliser au mieux votre appareil. Nos téléconseillers sont là pour vous aider.

Notre hotline toujours plus performante, cherche en permanence des solutions. Mais il ne suffit pas de chercher, encore faut-il trouver ! Nous faisons tout pour satisfaire vos attentes et vous répondre, c'est notre priorité.

Nous avons ainsi doublé nos effectifs afin de réduire votre temps d’attente, et nous ne sommes pas peu fiers de vous annoncer que celui-ci est en moyenne désormais équivalent à moins de 30 secondes.
Notre qualité de service, en termes de taux de décrochage, atteint plus de 90%, soit 95% en février et en mars.

Également, Wiko a lancé une grande enquête de satisfaction pour vous permettre de vous exprimer à la suite d'un appel. Les premiers retours démontrent que vous êtes satisfaits de notre service puisque nous obtenons la note mirobolante - et méritée - de 4.5/5.
Enfin, n'oubliez pas que des informations techniques pour vous aider à résoudre toutes sortes de problèmes sont consultables sur notre "Foire aux questions".

Vous pouvez également télécharger votre manuel d'utilisation, si vous l'avez perdu, ou une aide au paramétrage suivant votre opérateur dans notre rubrique "Assistance".

Parce que nous sommes aussi présents dans les DOM/TOM, nous avons décidé de travailler avec un centre de réparation : 5com Caraïbes pour les îles suivantes : Martinique, Saint-Martin, Guadeloupe et Guyane. En contactant notre hotline au 04.56.38.61.25 , vous pourrez obtenir les coordonnées.

Dans tous les cas, du plus simple au plus supposément désespéré, n'hésitez pas à nous contacter :

- Panne : 04.56.38.61.25 ou sur notre site Internet (S.A.V.).
- Problème technique : 04.56.38.61.25
- Sur les réseaux sociaux (cliquer ici pour voir la liste)

Et pour finir un vieux proverbe bouddhiste : s'il y a un problème, c'est qu'il y a une solution. Et s'il n'y a pas de solution, c'est que le problème n'existe pas !